PREGUNTAS FRECUENTES

1. Como posso ativar o meu cartão?

   Para ativar o seu cartão, aceda ao site https://ativeoseucartao.dekuple.pt/ e introduza os dados solicitados: o código de segurança, os últimos 4 dígitos do seu cartão e o número de telemóvel ao qual o cartão deve ser associado. Aceite a Política de Privacidade e clique em "Ativar".

2. Onde encontro os dados do meu cartão?

   Os dados do seu cartão estão no retângulo na parte superior do voucher que receberá por e-mail após efetuar a troca. Se não encontrar este e-mail ou se o tiver eliminado acidentalmente, pode entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente para obter ajuda.

3. Onde encontro o código de segurança e como o diferencio dos quatro últimos dígitos?

   Encontrará o número do cartão e o código de segurança no seu voucher, dentro do retângulo na parte superior do mesmo. Poderá distingui-los facilmente: o número do cartão tem 20 dígitos, enquanto o código de segurança é composto por uma letra, 4 dígitos e duas letras. Por exemplo, código de segurança H9587DM.

4. Após a ativação do meu cartão, quanto tempo demorará até que possa usá-lo?

   Assim que ativar o seu cartão, poderá começar a usá-lo imediatamente. No entanto, em alguns casos, pode ser necessário esperar até 24 horas. Se após este período ainda não conseguir fazer as suas compras, recomendamos que entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente para obter ajuda.

5. Por que não posso ativar o meu cartão?

   Verifique novamente em detalhe os dados a introduzir: últimos 4 dígitos do cartão, código de segurança e número de telemóvel. Certifique-se de não inserir espaços e de não confundir o número "0" com a letra "O". Confirme que aceitou a Política de Privacidade antes de clicar em "Aceitar". Se ainda assim não conseguir ativar o seu cartão, ou encontrar algum problema no site, pode entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

6. Onde e como posso trocar o cartão?

   Pode usar o seu cartão em qualquer comércio eletrónico que aceite cartões na sua gateway de pagamento. Lembre-se de que o seu cartão é virtual e não é válido para caixas automáticos ou lojas físicas.
   IMPORTANTE: ao indicar a data de validade durante a compra, deve indicar os 2 dígitos do mês e apenas os 2 últimos dígitos do ano. Por exemplo: para Junho de 2025, apenas indique 06 e 25.

7. Posso usar o meu cartão em compras online?

   Sim, pode usar o seu cartão em qualquer comércio eletrónico que aceite cartões na sua gateway de pagamento. Quando fizer compras em sites seguros, receberá um código no número de telemóvel fornecido aquando da ativação do seu cartão, para autenticar a compra e continuar o processo.

8. Posso usar o meu cartão para operações offline?

   Este cartão não suporta operações offline (aviões, barcos, etc); terminais não assistidos (portagens, postos de combustível, outros) e empresas de aluguer de automóveis.

9. Quanto tempo tenho para usar o meu cartão após a ativação?

   A data de validade do cartão aparece no seu voucher, juntamente com os restantes dados do cartão. Poderá usar o seu cartão até o dia anterior à data indicada no seu voucher. Após esse período, o cartão não permitirá despesas ou pagamentos online, nem devoluções no cartão.

10. Como posso consultar o meu saldo?

    Para consultar o seu saldo, envie uma SMS para o telefone +34 658 804 990 escrevendo SALDO espaço MP. Exemplo: SALDO H5555UH. As três primeiras SMS enviadas são gratuitas. A partir da quarta, será deduzido €0,08 + IVA do saldo do seu cartão.

11. Que outras taxas adicionais se aplicam ao uso do meu cartão?

    As transações realizadas na moeda em que o cartão foi emitido não implicam qualquer taxa adicional.

12. Posso recarregar o meu cartão?

    Não, o seu cartão é pré-pago e não é recarregável.

13. Posso usar o meu cartão no estrangeiro?

    Sim, pode usar o seu cartão no estrangeiro, desde que o estabelecimento aceite cartões pré-pagos.
    Para compras feitas em comércio eletrónico no estrangeiro, será aplicada a conversão para euros da moeda do país de origem da transação, correspondente ao dia em que a entidade emissora tiver satisfeito o montante da operação.

14. Quantas transações posso fazer com este cartão?

    Pode fazer todas as transações que desejar com o cartão, desde que haja saldo disponível suficiente no cartão.

15. Existe algum limite diário ou por transação em relação ao uso do cartão?

    Não, o saldo disponível no cartão pode ser gasto de uma só vez, ou ao longo de várias transações, sem qualquer limite, até ser esgotado.

16. Tenho de gastar o montante total do meu cartão de uma só vez?

    Não. Pode gastar o saldo do seu cartão numa única operação ou em várias compras, até esgotar o saldo.

17. Posso levantar dinheiro?

    Não, os cartões não podem ser usados em caixas automáticos ou bancos para levantar dinheiro. Os cartões não podem ser trocados por dinheiro nem podem ser usados para comprar dinheiro de nenhuma forma.

18. O que acontece se o valor da compra exceder o saldo do meu cartão?

    Para fazer uma compra, o valor da mesma deve ser igual ou inferior ao saldo do cartão no momento da operação. Se o valor da compra for superior ao saldo do cartão, a compra não poderá ser efetuada.

19. O que acontece em caso de devolução da compra?

    Em caso de anulação da compra efetuada ou devolução do valor da compra, o prazo para o crédito na tarjeta será de 7 dias a partir do reembolso efetivo da loja. Não é possível solicitar a devolução de uma compra se o cartão estiver prestes a expirar. Uma vez passado o prazo de validade do cartão, não serão aceites devoluções.

20. Por que é que o meu cartão dá erro ao fazer uma compra?

    Verifica a data de validade. Podes fazer compras com o teu cartão até o dia anterior à data de validade que aparece no teu voucher de oferta; após esse período, o teu cartão não poderá mais ser utilizado.
    Recomendamos que verifiques se o valor da transação não excede o saldo disponível no cartão.

21. O que acontece se aparecer uma transação fraudulenta no meu cartão que eu não fiz?

    Primeiramente, certifica-te de não ter inserido o cartão em nenhum site anteriormente, porque é possível que, uma vez inserido, tenhas feito uma pré-autorização e por isso estão a ser feitas cobranças. De qualquer forma, se foi realizada alguma transação com o teu cartão que consideres fraudulenta, podes entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que te possa ajudar.

+ Informações:

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando uma mensagem de correio eletrónico para contacto@codesforgifts.pt , ou por telefone para 210003301.